El aumento de las compras se debe al privilegio de obtener la Buy Box
Amazon es uno de los Marketplace más populares a nivel mundial, y saber cuáles son las normas que rigen su funcionamiento es clave para tener éxito como vendedor.
Te señalaremos un factor específico, la Buy Box, para obtenerla es muy importante que cada comerciante se identifique con la base filosófica de Amazon:
- Lo primero es el cliente.
- Es necesario innovar.
- Paciencia.
Dicho esto, pasemos a describir una de las herramientas de Marketing más poderosas de Amazon.
LA BUY BOX DE AMAZON
La Buy Box es el recuadro de la página de Amazon donde se describe el artículo que se busca y donde la empresa recomienda a un vendedor en particular. En la mente del comprador, se trata de un vendedor al que preferirá comprarle. No es coincidencia que se estime que más del 80% de las ventas a través de dispositivos móviles es por medio de la Buy Box. Luego, a menos que alguien sea un vendedor exclusivo de un ítem, se enfrenta a una fuerte competencia por aparecer en la Caja de compras. La pregunta es, ¿cuáles son los requisitos que hacen a alguien elegible para ser recomendado por Amazon en la Buy Box?
Demos un vistazo a todo lo que está envuelto.
CÓMO SER ELEGIBLE PARA LA BUY BOX
La metodología utilizada por Amazon para elegir al vendedor presentado en la Buy Box no es abierto al público, sin embargo, las teorías de los expertos han dado los siguientes resultados:
- Se debe ser un Vendedor Profesional de Amazon, tener un historial de ventas que abarque varios meses.
- Se requiere un precio de producto competitivo, quizás no el más económico, pero sí muy cerca de eso. Se debe tomar en cuenta que Amazon considera dos precios:
- El precio “Base”, que es que le asigna el vendedor.
- El precio “Total”, que es el precio “Base”, más el costo de envío y los impuestos.
- Hay que demostrar ser confiable en cuanto a existencias, si hay quejas en ese aspecto, las posibilidades de acceder a la Buy Box disminuyen mucho.
- Es necesario disfrutar de una excelente reputación. Los comentarios sobre el vendedor, las reseñas, deben ser positivos, no puede haber dudas de que, si es recomendado en la Buy Box, va a cumplir con las expectativas del cliente.
- La política de calidad del vendedor necesita ser clara y honesta: si responde con prontitud a las inquietudes, si cumple con las devoluciones, si da facilidades al cliente.
Aunque el procedimiento que lleva a la colocación en la Buy Box es formalmente secreto, las observaciones arriba mostradas hacen elegible a un vendedor de Amazon y lo acercan a la meta.
CONCLUSIONES
En este artículo se dan varias claves que permiten a un vendedor aparecer en la Buy Box de Amazon y así aumentar sus ventas. En dichas claves se reflejan dos de las bases del éxito de Amazon: poner al cliente en primer lugar, y ser capaz de innovar. También hay que tomar en cuenta el tercer principio: la paciencia; porque son muchos los que aspiran a ese lugar y porque es rotativo ese privilegio, se puede ganar y perderlo.
Seguir aplicando el interés por el cliente, la innovación y la paciencia le ayudará a seguir el camino triunfante de Amazon.
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Autor:
Ramón López-Lax | Experto en e-Commerce. Over 20 years on advertising and ecommerce industry at large media organisations and growing start ups.
Understanding programatic advertising ecosystem and publisher monetisation needs.
Víctor Gamez | Especialista en Economía.
