Todo e-commerce exitoso cuenta con un gran equipo de trabajo.
El e-commerce atraviesa su época de apogeo en esta pandemia de Covid-19. Sí estáis pensando en comenzar con una tienda online, o ya tenéis una y queréis tener éxito, es indispensable conformar un buen equipo de trabajo.
Al igual que cualquier empresa, el recurso más valioso de un e-commerce es el talento humano. Actualmente existen muchos perfiles de profesionales muy demandados en el campo laboral del internet. He aquí un listado de los que son esenciales para todo e-commerce:
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Programadores o administradores de sitios web
Programador.
Esta función es una de las más importantes, el gestor o administrador del sitio web es el responsable de que la página funcione de forma óptima.
Este profesional trabaja estrechamente con los diseñadores y programadores, pues también debe supervisar el diseño de la tienda online. Otra de sus funciones es garantizar que el sitio cuente con una buena optimización SEO. Por ello debe estar atento de que la web tenga una indexación e interpretación correcta del contenido para lograr un buen posicionamiento en los navegadores.
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Diseñadores gráficos y de imagen corporativa
Eligiendo los colores del próximo diseño
Necesitáis profesionales especializados para darle forma y sentido a la parte visual del sitio. Por más sencilla que sea la plantilla de la tienda, es necesario que tenga un diseño gráfico de calidad, puesto que un buen diseño genera confianza en el cliente.
Esta plantilla debe estar compaginada con la imagen de la empresa, por ello el diseñador gráfico y el encargado de la imagen corporativa deben trabajar de la mano. Antes de diseñar la web, la marca necesita tener un sello que la identifique y diferencie de otras. Una vez que se establezca la imagen corporativa debéis adaptar el diseño de la web a esta.
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Especialistas en marketing y redes sociales
Estrategias
En estos puestos necesitáis al menos un community manager o un experto en marketing digital. Es imperativo que vuestro equipo cuente con un profesional especializado en diseñar estrategias de publicidad para e-commerce. Esta persona será la encargada de planear las campañas de marketing de la empresa, lanzamiento de productos, fidelización de clientes, identificación de nichos de mercado y otras tareas fundamentales para el éxito de vuestro e-commerce.
Pero también es importante contar con alguien que se concentre en promocionar el negocio en las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. El community manager creará contenidos, armará calendarios de publicaciones, mantendrá comunicaciones con los consumidores y lo más importante: Fomentará la interacción de los clientes con la marca.
- Abogados
Como en toda empresa, alguien debe encargarse del apartado legal. En España hay varias legislaciones que todo e-commerce requiere cumplir, algunas de ellas son la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley de protección de datos. Además, si la empresa tiene otras actividades, aparte de la tienda online, podría implicarse otras leyes. En todo caso, el consultor jurídico no tiene que estar siempre presente en la compañía, más que al momento de su creación o en casos puntuales. Podéis contactar un abogado en las ocasiones en que lo necesitéis de verdad.
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Personal de atención al cliente
Atencion al cliente
En un e-commerce es imprescindible tener buen feedback con el cliente. Un gestor de servicio al cliente es el responsable de asegurar que la comunicación con los consumidores sea efectiva. Además de aclarar sus dudas y procesar algún reclamo, esta persona debe guiar al cliente a que termine el proceso de compra, convencerlo de que vuestro producto o servicio es el que necesita y luego forjar un lazo de fidelidad con el e-commerce.
Estos son solo algunos de los perfiles de profesionales que todo e-commerce debe tener en sus filas, hay otros cargos como informático de sistemas, Experto en SEO, Manager en mobile Project, que también podéis incluir en el grupo de talento humano. Lo más importante es que tengáis claro que una sola persona no puede hacerlo todo, por lo que la conformación de un buen equipo aumentará vuestras posibilidades de éxito.
Autor:
Ramón López-Lax | Experto en e-Commerce. Over 20 years on advertising and ecommerce industry at large media organisations and growing start ups.
Understanding programatic advertising ecosystem and publisher monetisation needs.
Roberth Macero | Comunicador Social.
