¿Cómo gestionar tu e-commerce en vacaciones?
Evidentemente, todo autónomo, empresario y trabajador necesita un descanso de la actividad laboral para relajar la mente y disfrutar de tiempo libre junto con familia y amigos. A veces es necesario desconectar para volver a conectar. El problema de los empresarios a cargo de un comercio online es que esta característica del negocio no admite lo estático, el e-commerce está en constante actividad.
Así como la actividad online no para, el usuario de este canal tampoco. Esto puede repercutir negativa o positivamente a tu negocio según la aticipación y preparación que tengas de cara a la época de vacaciones. Si descuidas la atención de tus usuarios durante este periodo, estarás perdiendo futuros clientes. En este nuevo post, te damos 5 consejos para que el verano se convierta en uno de los pilares de tu estrategia para captar y fidelizar clientes:
No cierres completamente tu tienda
Como hemos comentado antes, el mundo online no descansa. Tu tienda debe estar en disponible en todo momento, aunque tú no lo estés. Otra de las razones por las que no debes desconectar tu página web en ningún momento es que Google penalizará el posicionamiento SEO de tu página, haciendo caer tu web varias posiciones en el buscador.
Planifica con antelación en trabajo de esas fechas
Actualmente hay numerosas herramientas online que permiten planificar acciones para el futuro. Si tienes planeadas las vacaciones para todo agosto, sabes que es la semana mundial del agua, y te va a venir bien escribir un artículo sobre ello, hazlo en julio y programa el post para el día correspondiente. De esta forma seguirás posicionando tu página y además seguirás elaborando contenido de calidad para el usuarios sin la necesidad de estar presente en la oficina.
Encuentra alguien en quien puedas delegar
En la toma de decisiones, es importante saber delegar y, sobre todo, elegir bien en quien hacerlo. Encuentra a alguien que reúna las condiciones necesarias, debe conocer la filosofía de la empresa, saber tratar con los consumidores y resolver posibles incidencias inesperadas.
Compensa a los clientes si hay incidencias
Claro que el hecho de irse de vacaciones es lo más natural del mundo, pero el usuario interactúa con una máquina, no con una persona, y espera que el servicio que le des el 15 de agosto y el del 23 de octubre sea el mismo, excelente. Si esto no ocurre y el usuario percibe la diferencia o se da alguna incidencia que hace que la experiencia de cliente no sea la óptima, prémiale con un descuento o regalo. Sabrá agradecerlo, entenderá que los errores existen y que la importancia está en saber enmendarlos y, sobre todo, no dudará en volver a comprar en tu e-commerce en futuras ocasiones.
Avisa con antelación de tu ausencia
La transparencia es siempre un pilar imprescindible en los negocios, y avisar de ciertos cambios en los servicios que ofreces o en sus procesos forma parte de ella. Hazle saber a los usuarios que se va a producir una ausencia del equipo técnico durante cierto tiempo y ofrece alternativas. No es agradable que por ellos mismos descubran que no estamos presentes y que nuestra página o nuestros servicios no funcionan de la forma habitual. Todos los imprevistos que pueden hacer de la experiencia del usuario que no sea óptima.
