La visibilidad de una tienda online es una necesidad para poder obtener las conversiones a ventas que deseamos. Son muchas las tiendas y las opciones, lo que implica que hay que diferenciarse para vender. El buen uso del User Generated Content (UGC) nos ayuda en este aspecto. Es decir, manejar adecuadamente el contenido que los usuarios producen sobre nuestro negocio.

Sabemos que hay diferentes técnicas que están orientadas a aumentar la visibilidad, y esto nos interesa profundamente. El que los clientes potenciales sepan que existimos, cuáles son nuestros productos y por qué deberían adquirirlos es necesario para vender. Por eso, lograr que se hable de nuestros productos es una manera económica y eficiente de vender, sin que las personas sientan que están vendiendo nuestros productos. 

El UCG es muy eficiente, además de visibilidad, tiene la capacidad de llegar rápidamente a nuestro mercado potencial. Es así porque la comunicación se produce entre personas afines en gustos e intereses. Esto produce la recomendación personal o comunicación boca a boca, conocida en marketing como word of mouth (WOM). Este tipo de comunicación acelera el proceso de compra.

Podemos definir el UCG como el contenido generado por los usuarios sobre marca o productos y compartido en Internet. Esto se hace por medio de blogs, las redes sociales, testimonios, comentarios, reseñas, vídeos y fotos. Algunos han opinado que puede que se hable bien o mal de nuestro producto, pero peor es que no se hable. 

Razones del impacto positivo del UCG

  • Hay una profunda satisfacción en relatar experiencias personales: Se ha medido que hasta el 80 % de las actualizaciones de Twitter, Facebook, Instagram y otras redes sociales, son revelaciones personales. Estudios indican que al aprender a hablar, las personas dedican entre 30 y 40 % del discurso a opiniones subjetivas. De modo que, el compartir en Internet es un medio poderoso para opinar. Adecuadamente motivadas, las personas comentarán.
  • Internet y las redes están diseñadas para interactuar: El éxito de las redes se debe a que responden a la necesidad de relacionarse que tenemos las personas. Necesitamos compartir nuestra forma de pensar e intercambiar opiniones. Necesitamos de los demás. Esto significa que la presencia en las redes es un objetivo natural del marketing digital. Si las personas tienen un tema de conversación interesante, allí será desarrollado.
  • La recomendación personal es un incentivo poderoso para comprar: Las personas confían más en las opiniones de otros usuarios que en los argumentos con que la propia empresa se autocalifica. Una cosa es saber que alguien adquirió el producto y quedó satisfecho, y otra la declaración del vendedor de sus bondades. El comercio electrónico se basa en la confianza, y las recomendaciones personales la potencian.
  • El cliente potencial no quiere sentirse presionado a comprar: Los clientes potenciales saben que queremos venderles productos. El asunto está en crear una relación de confianza donde el comprador vea el producto como una solución para su necesidad. El saber de la funcionalidad del producto a través de terceros facilita el proceso de conversión. Es la mejor publicidad, la que no lo parece, he ahí la fuerza del UGC.

Las estadísticas hablan de la bondades del UGC para un ecommerce:

  • Se estima que 1 de cada 3 consumidores haría mención de una marca en un evento  importante.
  • Hasta el 41 % de los millennials usaría la web para agradecer a una marca una solución específica.
  • El 50 % de los consumidores estaría dispuesto a hacer una recomendación en una publicación.

¿Estamos preparados para el UGC?

  1. El producto debe ser confiable: Debemos estar seguros de que el producto cumple las expectativas. De nada servirán las técnicas avanzadas de marketing ni de UGC si nuestro producto presenta deficiencias, tales como: 

1.1  No es adecuado para el uso anunciado.  

1.2  El producto falla al ser aplicado o utilizado.

1.3  Su precio es superior al precio del mercado.

1.4  Su rendimiento o alcance es  inferior al esperado.

  1. Tener un blog: Esto ofrece contenido que aporta valor a los visitantes del sitio y a los clientes potenciales. El blog permite la asociación del usuario con los valores de la marca y genera una comunidad de valores semejantes. Esta comparte intereses y valores con el negocio. Sirve para obtener leads y así enriquece la base de datos con gente cualificada.
  1. Páginas web preparadas: Se recomienda aplicar las técnicas de CRO y copywriting para tener páginas web altamente comerciales. Esto es:

3.1 CRO: El CRO u optimización de la tasa de conversión, es un conjunto de técnicas orientadas a mejorar el número de ventas por medio de un  análisis continuo de las visitas a la página web y haciendo los  ajustes necesarios para hacer la página atractiva a la buyer persona. Para esto se utiliza Google Analytics y Tests A/B.

3.2 Copywriting: Se le define como la habilidad de escribir en la web de manera persuasiva que lleve a la acción a la buyer persona. Se necesita ser empático, creativo y muy direccionado. 

Una vez que estos aspectos hayan sido atendidos, se puede trazar una estrategia de UGC.

Cómo enfocar las Estrategias de UGC 

  • Definir adecuadamente los objetivos: Qué es lo que queremos, y cuáles son las maneras de obtener esos objetivos. Pueden ser:
  • Mayor visibilidad.
  • Aumentar las ventas.
  • Asociar la marca a un valor.
  • Establecer un vínculo con  un público particular.
  • Mejorar el posicionamiento.
  • Aumentar followers en redes sociales.
  • Ser creativo: De qué maneras innovadoras es posible llegar a nuestro público objetivo para incentivarlo a hablar positivamente de nuestra marca o producto:
  • Por desarrollar un sentido de pertenencia a una comunidad.
  • Porque le gusta comentar. Esto puede ser parte de la psicología de nuestro público objetivo. 
  • Por una recompensa proveniente de un sorteo o un concurso.
  • Estar claro en lo que se quiere comunicar: Es necesario saber en que se enfocará la comunicación y cómo se transforma en un ambiente donde segaremos comentarios que llevarán a ventas. Es importante utilizar imágenes y videos, no solo textos. Se pueden comunicar valores, usos y beneficios provenientes de los productos.

Ventajas obtenidas del User Generated Content

  • Llegar a potenciales clientes por recomendación de usuarios.
  • Crea un lazo emocional con los clientes.
  • Amplía la base de datos de clientes y leads.
  • Potencia el compromiso (engagement) entre los clientes y el negocio.
  • Fidelización.
  • Publicidad gratuita, hecha por los propios usuarios
  • Aumento en la credibilidad.

Conclusiones

El usar el UGC tiene beneficios muy apropiados para un e-commerce, y nos ayuda a pensar de una manera diferente y muy apropiada. Crecemos en muchos aspectos y nos aproximamos al cliente. Si desea incursionar en el UGC, en Asesor Ecommerce podemos ayudarle.

Ramón López-Lax | Experto en e-Commerce. Over 20 years on advertising and ecommerce industry at large media organisations and growing start ups.
Understanding programatic advertising ecosystem and publisher monetisation needs.

Víctor Gamez| Redactor Especialista